价值管理——让员工以正确的方式做好事

　　流程管理的作用

　　流程管理的核心是管理的标准化和程序化，就是让不同的人，在不同的时间、地点做一样的事，得到相同的结果。

　　所谓的流程，简单地说，就是做事情的顺序。每个企业都会根据各自不同的业务模式和业务特点制定不同的流程，例如财务报销流程、销售流程等等，正是这些流程确保了企业业务的有效开展。但在其中可能会存在许多随意性和不确定性，从而大大降低了企业的效率。流程管理便是通过对流程的分析、优化、简化，将企业的运作流程固化下来，使得业务的运作不会随意改变，从而保证企业在各种情况下都能保证按照既有流程执行的正确性。流程管理的核心是管理的标准化和程序化，就是让不同的人，在不同的时间地点，做一样的事，得到相同的结果。

　　跨国公司习惯的是用流程管理控制公司，通过流程的固化、优化表现出强大的不依赖任何人的制度执行力。例如宝洁的招聘流程，便细分为人员规划、岗位说明、获取应聘者、选拔应聘人、聘用、管理六个环节，每个环节之下又细分为多个程序，包括招聘方式、申请表、测试题、面试程序、评价体系、考核指标都是统一的，这就保证了不管是在什么城市、谁做负责人、谁担任面试考官都能得到相同的结果：找到符合宝洁标准的人才。

　　流程管理不到位是制约我们企业发展的“瓶颈”之一，英特尔公司前董事长格鲁夫曾断言:华人对财富有一种与生俱来的创造力，但对组织的运作似乎缺乏足够的热情和关注。这确实说出了我们的弊病所在：我们的企业习惯的是人管人，通过人来管理控制,普遍是依靠老板的感觉打仗而不是靠计划打仗，依靠老板的感觉用人而不是靠绩效标准用人，依靠老板的权威与亲情管理而不是靠制度和流程管理。所以我们的企业不要谈什么“不同的人在不同的地点，在不同的时间里做同样一个事得到相同的结果”，现在我们的企业是同样一个人在不同的时间做同样的事也得不到相同的结果。我们实现管理提升的最重要手段可以归结为“移情于法”，就是把中国人讲究的仁义、情分、面子通过制度和流程来落实，由经验管理向科学管理转型，由人管人向制度管人转型。